Sua satisfação é a nossa prioridade!
Na Exhalar, queremos garantir que sua experiência conosco seja tão agradável quanto a fragrância de nossos produtos. Para facilitar o processo de trocas e devoluções, preparamos algumas informações importantes:
Como Solicitar:
Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar e tornar esse processo o mais simples possível.
Prazo:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte à entrega, para solicitar a troca ou devolução do seu produto.
Condições para troca ou devolução:
O produto deve estar na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
A equipe responsável realizará uma triagem assim que o produto retornar ao nosso estoque, e o prazo para informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
Avaria:
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente a embalagem e o(s) produto(s). Em caso de entrega pela transportadora, verifique junto ao entregador para garantir que tudo está em ordem. Se houver qualquer dano aparente, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega. Caso a entrega seja pelos Correios e a avaria não seja aparente, solicite a troca por e-mail, anexando uma foto do produto danificado.
Produto em desacordo com o pedido:
Se você receber um produto diferente do que pediu, recuse o recebimento na hora da entrega e faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o equívoco. Se notar o erro após receber o pacote, entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente (em até 7 dias corridos).
Estamos aqui para garantir que cada experiência com a Exhalar seja perfeita. Conte conosco para tornar seu momento aromático ainda mais especial!
